顾家沙发色差大且尺寸缩水，退货退款遭拒

网友保保_vcdj5bZo 2024-12-04

已完结

我在2024年10月21日购买的顾家沙发，2024年11月11日，家人签收，商家故意要求物流公司回收包装纸。我到家后发现沙发色差很大，而且尺寸缩水已经影响到了正常坐沙发的体验感。腿部很难受。我当晚就发起了退货申请，客服冷处理。我联系了天猫客服，拖到了时长才发起了退货退款但是要我承担运费。我对比非常不满，天猫客服说让我先垫付后面他走流程报销给我，但是快递公司一定要原包装才可以给我发货，他们没有这么大的纸箱，我联系了顾家要求他们发给我一份包装纸箱，他们说他们没有并且不处理我的投诉，顾家家居客服一直拖延处理。

投诉进度

企业完结

2024-12-29 17:41:43

处理结果

关于用户反馈的问题，经沟通，确认最终方案是客户承担运费400元，为用户退货退款

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-12-06 15:37:24

跟进内容

尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！

消费保投诉平台跟进

2024-12-06 15:25:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-12-04 14:23:12

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-12-04 14:08:34

评论 0

投诉信息

顾家家居天猫店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务更换

涉诉金额：

6446.76元

投诉编号：

97987507

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

淘宝天猫平台购买商品质量问题

让消费者寄回伪劣产品是对消费者的侮辱！

投诉淘宝网发货纠纷

商家拒不履行承诺退差价

投诉顾家家居官方旗舰店（京东）退款纠纷

顾家家居天猫店购买的皮沙发有异味，商家拒绝售后退货退款

顾家家居天猫店恶意诱导购买，拒绝退还差价，侵害消费者权益

投诉顾家天猫旗舰店两次发瑕疵沙发，不积极解决问题！