途家民宿因房客取消订单处罚房东
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我在途家民宿新开了一间民宿，2月3日上午接到一单，但差不多同时接到上一单房客反馈门锁坏了，联系维修师傅反馈需要更换配件，春节后才有快递能够更换配件。从房客30分钟内可以免费取消订单的角度出发，我立即跟房客联系说明情况，房客表示理解并自行取消订单。 途家却以是房东取消订单为由，对我处罚183元，和扣1分、限流等处罚。我再跟房客联系，房客再次表示理解民宿突然出状况，自愿取消订单，并致电途家客服电话，亲自跟途家说明是双方协商一致自愿取消订单，并要求途家撤销对我的处罚！ 至此，途家处罚我拒单的理由已经不成立，房客已明确表示是自愿取消订单，途家却以房客已经使用途家发放的优惠券，要求房客退掉订单返回优惠券才能撤销处罚，简直就是强人所难，我也明确表示愿意代房客补偿途家的优惠券，途家就是不肯，在处罚理由已经不成立、我愿意代房客补偿途家优惠券的前提下，仍然要求房客退掉订单返回优惠券才能撤销处罚！ 而且，我是新房东，在遇到突发情况下，要联系途家的客服却一直联系不上，不给予指导，但在过后又来进行处罚！途家对自己的指导服务不到位却是视而不见！途家是有什么法律依据可以进行罚款？罚款那应该是政府部门才有的权力！
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