三星商城发货时间变更导致无法及时订购
网友保保_kPu7QmYh
已完结
本人于1月28日在三星商城购买Galaxy S25 Ultra手机，订单号CN250115-53455971，后于1月29日，1月30日，1月31日多次与其客服沟通确认发货时间，客服表示2月13日将发货，因为2月13日发货时间我能接受，所以我没有退款去其他平台订购。后在1月31日咨询，客服表示需要2月21日才能发货，25日送达，时间与之前承诺时间相差一周。也因前两次与客服沟通结果均为2月13日，导致我没能及时更换其他平台订购，目前天猫等平台已经缺货，无法进行订购2月13日送达的那批商品。同时，经过投诉介入调解，三星相关工作人员表示同意在2月14日送达商品。但是在2月11日晚上19点30，三星客服改口表示有需要21日送达了，我多次确认还是表示21日送达，并表示想进行内部反馈，客服表示会记录反馈，并不承诺多久回复，因此不得不再次进行反馈，前期客服主管等承诺如同笑话一样。因此投诉三星商城诱导我在商城下单，并不按照前期约定时间发货。
投诉进度
企业完结
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