京东商城售后服务欠缺且拒绝合理换货或退款诉求
网友保保_4a33a4bb
已完结
我于3月5日在Apple产品京东自营旗舰店购买一台iPhone16pro Max白色钛金属256GB，购买价格8798.53元，因为到手怕碰坏所以到手1天未使用，3月8日通话中对方说话延时，我以为是在公司（因为公司这边信号不好），所以没有留意，过了几天通话依旧，还以为信号问题，3月16日一次在信号强的地方接听依旧，接打拨号4次是一样的情况，然后联系客服处理，客服建议我还原设置，换卡我照做了，还是一样，再联系客服被要求退回检测，我一直诉求要求换货或者退款，客服告知7天无理由退货，15天退换的，过了一天打电话告知我检测没有问题，原路退回给我，我联系客服要检测报告，被告知要找京东客服，又去找京东客服被告知跟商品一起寄回，我说手机我拒收，报告先发给我，结果电话挂了一直冷处理，找客服一直说不能退，退不了，没办法退，然后就是冷处理，首先，Apple产品京东自营旗舰店欺诈消费者权益，无视消费者诉求.其次，产品本身存在质量问题，检测是否正规渠道检测未知，再次，送去检修是否有拆机问题一概不知，花一个新机的价格买一台这样的手机，谁能接受？所以我要求换货或者退款是在合理范围内，现售后未经过消费者的同意自行原路返回是无视消费者权益，耽误个人时间精力.
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
我于3月5日在Apple产品京东自营旗舰店购买一台iPhone16pro Max白色钛金属256GB，购买价格8798.53元，因为到手怕碰坏所以到手1天未使用，3月8日通话中对方说话延时，我以为是在公司（因为公司这边信号不好），所以没有留意，过了几天通话依旧，还以为信号问题，3月16日一次在信号强的地方接听依旧，接打拨号4次是一样的情况，然后联系客服处理，客服建议我还原设置，换卡我照做了，还是一样，再联系客服被要求退回检测，我一直诉求要求换货或者退款，客服告知7天无理由退货，15天退换的隔天打电话告知我检测没有问题，原路返回给我，我联系客服要检测报告，被告知要找京东客服，又去找京东客服被告知没有，我强烈要求看检测报告，京东客服说联系售后给我，结果电话挂了一直冷处理，没有后续…找客服一直说不能退，退不了，没办法退，然后就是冷处理，首先，Apple产品京东自营旗舰店欺诈消费者权益，商家承诺三包，7天无理由退货，15内退换货，1年内保修未履行，产品本身存在质量问题，告知后说检测正常？发问题视频客服居然说正常？我的旧手机没有这样的情况，怎么算正常？检测是否是正规渠道检测未知，送去检修是否有拆机问题一概不知，花一个新机的价格买一台这样的手机合理吗？商家无视消费诉求，强行寄回商品，属于强买强卖，严重违法了消费者权益保护法，现要求退款！！
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