美团外卖食品安全问题理赔被拒，要求重新审核并赔偿
网友保保_BjTeFBXF
本人于2025年3月20日通过美团外卖平台订购了XX商家（商家名称：阿狗手打·手做黑糖珍珠奶茶）的餐食，订单号：2001 5183 9423 8028 859，食用后出现拉肚子症状，经上海市第五人民医院诊断为急性肠胃炎。根据美团"放心吃"理赔条款，本人符合"食品安全问题"理赔条件，但在申请理赔时遭遇平台无故拒赔，理由为"下单前已出现症状"（如"证明材料不足""不属于理赔范围"等模糊表述）。 **投诉理由如下**： 1. **拒赔理由不成立**：本人已按条款要求提交完整医疗凭证、订单记录及问题描述，平台未具体说明材料缺失内容，且拒赔理由与条款明显不符； 2. **涉嫌单方解释条款**：美团单方面扩大"免责范围"，将明确符合食品安全问题的案例排除在外，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平性的规定； 3. **服务承诺未履行**：平台宣传"放心吃"可"快速理赔""全额赔付"，实际处理中存在拖延、推诿行为，涉嫌虚假宣传。 **诉求**： 1. 要求美团重新审核理赔申请，在XX工作日内完成全额赔付（医疗费+误工费等）； 2. 书面说明此前拒赔的具体依据及条款对应内容； 3. 整改理赔流程，杜绝虚构理由拒赔行为。 **附件**： - 订单截图 - 医疗证明/检测报告 - 理赔申请记录及拒赔通知截图
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