京东商城购买手机发现划痕要求退换货遭拒
网友保保_YJ5IrYQO
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本人于2025.4.9在京东自营店购买苹果手机16，通过国补减免，支付金额5499元，4.10商家配送，因新机怕损坏，除了签收时快递员因国补激活碰过手机，本人全程未使用，按原包装封机收藏，直至4.12日贴膜时取出来，发现屏幕有细小划痕，要求退换货，京东平台客户以超出24小时为由，拒绝本人退换货，并且客服态度不佳，直接挂机，有理由怀疑平台联合商家，以次充好，损害消费者权益，性质恶劣！并且宣传时有7天无理由退换货和免举证退换货，宣传与实际不符，虚假宣传，误导消费者！
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