安可达预定酒店扣款且无法返还投诉
网友保保_jNNxQG6x
处理中
本人4月18日在安可达app上预定了4月22到24日的马来西亚槟城ozo酒店，由于安可达预定成功付款前没有明确提醒，因此本人提前预付了全部住宿费用，后来本人行程有变化，第一时间致电安可达进行更改，三次电话联系安可达客服人员均表示已经与酒店联系，但是一直没有实际成效，导致本人未入住的情况下被扣款且无法返还，在此期间安可达主要存在三个问题： 一是安可达app在预定住宿后没有一个统一的确认步骤页面，没能把预定的时间和费用清晰地展现给消费者； 二是安可达单方面加重消费者责任，主动推荐消费者无法修改或取消且100%无法退款的预定项目，涉嫌故意欺诈消费者；对于这项影响巨大的单方面条款未进行重点提示，显失公平；app上取消订单和联系商家均为失效链接； 三是安可达客服电话形同虚设，三次投诉均无回复无进展，一直推托说联系第三方处理，2天时间也没有消息，导致消费者权益受损。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
