携程订单因病取消遭拒，商家与平台互相推诿
网友保保_L9DZZOQV
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我于2025年4月22日晚22:42分在携程订了一家上海的民宿，4.23日清晨突发身体不适，去医院检查发现是甲流流感呈阳性，本人及时在4.23晚20:32分联系商家，告知身体状况，并希望取消民宿，商家告知，民宿为不可取消，若取消需扣除全部费用，而在此之前，我预定确定时并未弹窗出现此间民宿为不可取消。我联系携程客服，客服与商家联系，告知我需再提供住院证明与发票，诊断书，收费证明及其他证明，否则扣除285.6的手续费。我已经提供病例 ，并且我患有传染性疾病，发高烧，身体无法支撑，非要我去开具这些重复且无用的证明，占用医疗资源，我不知道是客服还是商家在为难于我。五一期间上海旅客暴增，我从山东出发前往上海，第一身体无法支撑，第二若我携带病毒前往人口密集处，易引发公共卫生事件，造成社会恐慌。我在24小时之内就提出取消订单，离预定入住日期还有一周，并且因为非个人意愿的原因（生病）提出退款，不明白商家和携程为什么一直互相踢皮球扣款为难于我，请求帮助处理！感谢🥹
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