投诉快团团售后服务欠缺
网友保保_c8jndYAm
已完结
我于2025年4月11日在拼多多旗下品牌——快团团购买了三单名称为“贝侬民宿豪华大床房”的酒店服务，预定日期是2025年5月2日入住，5月3日退房，三单共花费金额1845元。 2025年4月24日家人突发疾病导致行程不能进行，于当天和商家沟通退款，商家拒绝。4月25日与快团团平台沟通退款，平台客服人员并未解决退款问题。 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。
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