京东延保不履行合约，要求空调换新被拒
网友保保_GKtP8c5i
2020年5月，本人在京东购买奥克斯空调一台，同时购买了京东延保只换不修服务，安装地址为江苏省无锡市锡山区赛维拉单身公寓1035室。 2025年2月发现空调运行时不稳定、噪音大、外机漏水等情形，影响了空调的正常使用。2月18日，维修人员上门后认为故障是由于初装在阳台内导致的，提出加长连接管、移机、换脱水盘的维修建议，维修价格为800-900元。本人对其维修内容和费用提出质疑，初装位置与故障出现没有必然联系，且就算按照他的建议，在要求其出具官方维修价目表后发现，其维修价格应为600-700元，该维修人员虚报价格。因此决定不再维修，投诉并报京东延保申请换新，并要求更换责任心强的维修师傅上门进行检测。3月5日，京东延保出具了检测报告，认为空调无故障，而当日上门的师傅正是被投诉的师傅本人，且该人并未进行任何检测，仅用手机拍了几张，就出具了“无故障”的“检测报告”，且出具报告的单位为“河南卢昱包干大家电”。对此本人立刻联系京东延保，投诉了本次不负责任的行为，京东延保提出由我自行联系奥克斯官方售后并出具检测报告，并愿意承担不超过140元的检测费用，承诺如检测确实为主机问题，愿意根据延保条款予以换新机。 于是本人立刻联系了奥克斯官方客服，3月12日下午，奥克斯官方售后派遣其售后签约单位“无锡市新吴区锡旺家电服务部”维修人员上门进行检测，维修人员携带专用设备上门检测并进行录像后，出具了官方检测报告单，并建议“更换压缩机”。本人立刻将相关检测报告提交给京东延保，再次提出了要求兑现空调换新的服务。但京东延保再次反口，说要由该公司再次安排人员上门核实，3月16日再次安排了此前“河南卢昱包干大家电”的维修师傅上门，做出无故障的认定，并电话通知我决定不予换新。 本人认为京东延保不遵守合同，存在故意违约的主观故意和事实，要求履行合约，对故障空调进行换新。
投诉进度
