飞猪平台预订酒店不可取消规则及态度差投诉
网友保保_gGG67tlT
处理中
本人于4月26日在飞猪旅行平台预定了象山喜来登酒店，共计3462.25元。因突发情况想要取消订单全额退款，于4月28日日多次致电协商全额退款，被投诉人态度极差且豪横，以“不可取消”四字拒绝，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。希望贵单位依法责令被投诉人尽快解决本人投诉问题，谢谢。
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