荟萃楼珠宝购买黄金手镯遭遇消费欺诈
网友保保_gdHsP6nZ
致消费保平台工作人员： 本人于2025年4月23日在泰安市宁阳县凌云大厦荟萃楼珠宝专柜购买黄金手镯时，遭遇严重消费欺诈行为，具体经过如下： 一、交易异常情况 1. 交易流程问题：柜员在展示商品时，两次称重均显示23.66克，并明确告知火烧验金损耗不超过0.001克。本人基于该承诺确认交易金额：23.66克（承诺损耗后23.65克）×720元/克=17028元。 2. 验金操作异常：火烧验金过程中，柜员多次使用工具对手镯进行剪切折叠，复称显示重量骤降至22.66克，异常损耗达1克，超出承诺损耗量的1000倍。 二、商家违规行为 1. 虚假承诺：涉嫌以"火烧无损"话术误导消费者 2. 操作失当：验金过程中存在非必要暴力操作嫌疑 3. 证据灭失：以"监控故障"为由拒绝提供过程录像 4. 推诿责任：对异常损耗未作出合理解释及补救措施 三、事实疑点 1. 物理常识矛盾：黄金化学性质稳定，火烧不可能导致1克损耗 2. 操作流程违规：正常验金无需剪切破坏商品完整性 3. 监控系统异常：恰在争议时段发生设备故障 四、维权诉求 1. 要求商家出示完整监控记录及验金操作规范流程 2. 对损耗的1克按照当日金价全额退货退款722元。 3. 依法调查商家计量器具合规性及操作规范性 4. 请求贵平台协调当地市场监管部门介入调查 此致 敬礼 投诉人：庞琳琳 联系方式：156****2777 2025年4月28日
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