石头扫地机P20U存在质量问题且商家拒绝淘宝平台换货流程
网友保保_TvRPUcHI
已完结
一、25年4月26收到的石头扫地机p20U，试用就发现吸不上污水、建图问题，第二天持续与石头客服沟通，没有解决机器问题，商家也承认了机器问题。所以与客服说换货 二、矛盾点：商家只同意通过自己的渠道，私下换货退货。正常申请的淘宝平台换货流程，对方不同意，确实不太明白为什么它可以不遵守淘宝平台的规则，像其他商品一样正常退货/换货，店大就可以欺客吗 担心点：1.已经确认收货付过钱了，淘宝的售后申请只有一次，没有淘宝平台协助不放心2.如果故障机器寄出，钱、货、平台，三个保障都没有了，万一再出问题，怎么维权都没用了 三、诉求：通过淘宝平台的流程，退货退款，故障机器运费由商家承担
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