飞猪病退申请处理不当，退款关闭且客服推诿
网友保保_CdgzbsWQ
处理中
飞猪扣留旅客正常病退申请，昨日上午联系飞猪平台询问病退申请的材料要求后，按需提供了资料，并与客服确认无误等待处理。半夜10点接到电话说资料不是需要的资料，需要重新提供出生证明和发票，白天询问也从未提及，但是并且夜间无法联系医院提供发票。今天一早拿到资料发现我的订单退款已经关闭，联系线上业务员提价了补充资料说已经重新提交，但半小时后面查看进度并未更新，再而联系线上客服说并未看到新的申请，8:55重新提交并承诺一小时后回复。一直到现在也没有回复，催促数次后也不提交航司处理，并威胁乘客如果催促加急导致的订单扣款需要由旅客承担。询问航司正常病退是全额退款，并不会扣费，希望有关部门予以解决，谢谢。
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