抖音商城薇诺娜产品虚假宣传导致严重过敏，客服推诿责任
网友保保_CAyzu7Ww
已完结
我于2024年10月18日，在抖音平台的朱瓜瓜直播间里购买了薇诺娜官方旗舰店的产品套装。昨晚使用后发生了严重的过敏，面部红肿，眼睛全部肿起来，薇诺娜是宣传自己的产品是抗敏维稳的，针对敏感肌的产品，结果消费者群体集体过敏，这其中涉及到了虚假宣传。事后我跟他们进行协商。薇诺娜旗舰店客服知道我在国外难以维权的情况下，前后言行不一致，不愿意负责任，要我吃哑巴亏。小红书上也全是消费者控诉薇诺娜工作人员不作为，大家烂脸的情况。众所周知，国外看病非常贵，现在他们不愿意负责任，已经严重影响到我的生活了。希望有关部门引起重视，不要再让这种给新企业祸害老百姓！
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客反馈问题商家已收到，核实顾客反馈为产品使用不适，产品使用不适商家支持顾客退货退款，商家会按照顾客寄回产品核算金额处理退款，针对赔偿医疗费用诉求，在聊天中商家已告知顾客赔偿所需凭证，待顾客提供有效凭证后，可寄回商家核实处理相关医疗费用。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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