快团团衣服清洗后出现裂口商家与平台拒绝合理处理
网友保保_Ww1JETQd
本人无2025年4月26日在快团团商家名为包包彩妆一号家买了一件短袖 4月28日下午取件回家轻洗 正常手洗放洗衣液轻洗 在晾晒的时候发现衣服印花处有裂口 褶皱 找商家客服沟通 我的诉求是退货退款并承担退货运费 协商无果的情况下 去到商家团购群维护自身合法权益被拉黑 因为商家说我在轻洗衣服的时候没有拍视频所以认为我在轻洗衣服的时候加了其他东西导致衣服印花裂口褶皱 难道每次买衣服消费者应该在洗衣服之前拍视频吗？两方僵持不下 我提出让快团团平台工作人员去轻洗这件衣服 看看会不会在我之前清洗衣服的基础上出现其他裂口和褶皱 但是也没得到快团平台的回复 直接一句认定是不是我洗衣服不当导致衣服印花出现裂口褶皱 我想说的是如果不相信我所说的他们可以去清洗试验一下 难道商家就能百分百保证他们发出去的每件衣服都没有质量问题吗？ 商家和快团团平台都没有亲眼看见我怎么清洗的就判定我是洗衣服不当导致的 这合理吗？我说了 既然商家不信任我所说的 我也不可能做到也没有哪个消费者可以做到买衣服收到货清洗的时候去拍视频作为证据 我就提出让第三方去清洗 清洗的时候拍视频 这个是最为直观的 但是他们平台没有采纳我的意见认定是我个人所为 我觉得很冤屈 没有哪个消费者自己花钱买衣服等了好几天会不知道拿洗衣液或者洗衣粉去清洗衣服 毫无证据空口无凭说是我自己造成衣服破损，简直太污蔑人了。再说了新买的衣服也不可能不洗直接穿吧 拿到货不洗货物没问题就代表洗了不会出问题吗？我说的很简单 ，要证明衣服是本身质量问题还是我清洗不当造成的 再视频为证让第三方清洗 有没有问题不就出来了吗。 但是快团团平台不回复在没有证据的情况下就直接认定是我个人清洗不当造成 请问这合理吗？还要商家处理问题不想处理了就拉黑消费者这也是合理的吗？
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