去哪儿网预订酒店房型不符申请退款被拒

网友保保_cdhP6AJf 2025-04-30

处理中

我在4月23日在去哪网定了一个酒店，酒店名字大阪难波假日酒店，花费了1390.23元，定酒店显示标准房1张大床或2张单人床，订完以后酒店前台给我开了一个大床！我就联系平台给我退掉，联系2次客服客服都在说他们在给酒店沟通，沟通无果后，我们就去住宿别的酒店了。知道4月30日平台都不同意给我们退钱。房间没有住，平台不予退款。订单号：45****541107。希望能尽快处理这个事情，去哪网平台完全没有那消费者权益保护法当回事。

投诉进度

企业跟进

2025-04-30 17:44:03

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 17:19:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-30 17:19:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-30 16:48:38

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投诉信息

投诉问题：

退改问题客服电话难接通虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

390.23元

投诉编号：

98752601

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