去哪儿网预订酒店未入住却被扣款要求退款
网友保保_Hb0SKFH1
已完结
我于2025年4月21日在去哪网预订了南宁金水湾国际大酒店房间5月3日到4日的订单，我本人并未入住，但却显示我这个订单，3日已经到店消费。 1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 2.我本人并未入住酒店何来已离店，扣款不合理，根据《旅馆业治安管理办法》第六条，旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时应当查验旅客的身份证件，并按规定的项目如实登记。我请问现在平台显示我入住了且离店，是谁冒充我的身份入住了??? 3.第二天凌晨三点酒店方打电话和发消息，请问酒店方以及平台是否尽到提醒义务核实义务？本人并未办理酒店入住，平台以及酒店也没有通知入住直接扣费不合理。 4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 5.我并没有实际入住 所以并没有产生实际入住以及入住可能对商家产生的打扫清洗等费用 我不用同意酒店不退款的方案 6.我不认可去哪儿网只退第二晚的处理方式。我也不认可第一晚去哪儿自身平台赔付50％，去哪儿是否真的与商家尽到沟通责任？
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
经过几次沟通已解决，最后一个专员小姐姐很温柔很赞
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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投诉已受理，处理中
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