携程平台取消民宿订单扣款过高且推诿责任投诉
网友保保_CPw7AaLF
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我于2025年5月6日在携程平台预订5月12日至5月14日入住栖海·海景民宿，5月10日因不可抗力因素取消入住该民宿。取消订单时发现严重扣款，高达支付金额百分之八十，总价391元，取消订单后退款到账58.2元，属实有些许霸王条款，打电话给店家，店家不积极解决问题，推责平台，打电话平台，平台推责店家。 本人不是恶意取消订单，也打电话与店家沟通，店家态度强硬，各执一词。该扣费本身属于不正当收费，消费者处于不利地位，并不合理。并且本人有在平台申请后打电话与店家沟通提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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