云鲸J2扫地机器人多次维修后仍故障，要求换新或退款
网友保保_ZOHjxkLZ
已完结
关于我的云鲸j2扫地机器人，SN码：YA2AAM234JCB03C0298于2024年4月购入， 在2024年9月在使用不到20次时反馈机器人存在故障问题，客服做了免费维修处理，在收到维修好的机器后使用不到10次，又出现故障问题，期间很少使用，5月搬新家才开始使用，又出现故障问题，而且是雷达问题，老提醒机器人被困，联系售后刚开始给我说在保质期内，给我做换新处理，后面又联系我换新不了，给我做免费维修，说我过保质期了，我总使用次数不到50次，其中一办因为故障提示中断，我完整使用不到10次，机器是按年限算吗？中途维修了1次，总共完整使用不到10次，我有理由怀疑商家发瑕疵品给我。客服又给我说没有办法，只能维修。我的诉求是：要么换新，要么退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
关98808454投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于24年3月5日提交订单，订单号为E20240305161442077606197。投诉人于25年5月11日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商处理方案，投诉人不接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
