惠普暗影精灵9笔记本主板故障及售后维权投诉
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我于2023年4月3日在京东平台购买了由惠普公司生产 的暗影精灵9笔记本电脑，在使用过程中出现了电脑过 烫，合盖异常发热、死机，黑屏卡死无反应等情况。 于2025年4月再次出现黑屏状况后，通过网络与朋友得知，该产品存在大面积用户主板故障出现黑屏情况，属 于产品本身有质量缺陷，惠普2023年12月公告承认“2023年9月前批次设备黑屏故障可延保”（已删除，有截图证明），于2025年5月3日前往惠普官方的售后服务站点进行故障检测，次日取回电脑后，硬盘内所有数据完整保留（包括系统盘文件），与常规主板维修需重置系统的操作逻辑严重不符；售后网点未提供维修工单及更换部件编码，仅口头告知“已检测维修”； 因近期未运行大型软件（已卸载全部游戏），无法验证黑屏故障是否修复，疑似售后通过清理灰尘/软件重置等临时方案掩盖硬件缺陷。 客户经理单方宣称"过保拒保"，但小红书平台4月同故障送修用户均获主板更换+1年延保；惠普《2023年缺陷产品处理公告》明确"同类故障保修期自修复日重置"，却对本人拒不执行统一政策，已违反《消费者权益保护法》第十条公平交易权。 2️⃣ 恶意隐瞒缺陷真相 客户经理回避解释"黑屏是否由产品设计缺陷导致"等核心问题； 在询问"若再次黑屏如何处理"时，仅重复'已过保不负责'话术，刻意规避《产品质量法》第四十条规定的缺陷产品终身追责义务。 3️⃣ 虚假承诺风险转嫁 - 所谓"专业工程师保证不再黑屏"无任何书面承诺且： ❗️ 未更换任何主板部件（SN码前后一致）； ❗️ 未升级散热设计（硅脂/导热管无更换记录）； ❗️ 未提供第三方质量验证报告。 惠普严重侵害消费者的权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，希望保护消费者权益，按既往政策将整机保修期延长至维修后12个月； 京东平台监督品牌方十日内书面回应；市场监管部门介入调查惠普大规模缺陷产品未召回问题。
投诉进度
