抖音商城酒店订单退款被拒且客服拖延处理
网友保保_5Uh7ZF2S
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我于2025年5月3日在抖音平台购买三亚费尔蒙酒店订单，申请退款告知不予退款，如特殊原因需退款请提供相应证明，在按照客服要求提供证明后，商家迟迟不予受理我的退款申请，客服已表示收到佐证材料，但不处理。遂向抖音平台方客服提出处理，平台客服表示2小时内处理，2小时过去后又说4小时内告知我处理结果，4小时后依旧表示需要等待。平台方和商家无人处理问题，一味地等待。商家霸王条款，再要求一系列证明后，告知不是不可抗力，拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位， 不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制 定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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