飞利浦电动剃须刀虚假宣传及售后服务态度恶劣投诉
网友保保_TZ7P0h2o
已完结
本人于2025年5月12日在抖音平台飞利浦Philips官方旗舰店欲购买一款电动剃须刀，型号为YS5499，商品详情页并没有电动剃须刀的刀片数量，我就此询问官方客服，客服回复45个刀片，因此我便下单购买。2025年5月14日通过中通快递收到商品，拆开发现该商品和商家宣传的商品有区别，仅为27个刀片，于是当天联系商家反映，但是商家态度极其恶劣，特此投诉，希望追究商家责任，在三天内给我退一赔三。
投诉进度
企业完结
处理结果
已反馈抖音店铺核实，用户诉求不合理，详细描述：客服误解顾客问题，导致回复错误，详情页内写的建议客户更换刀头SH71，SH71是45片刀头。
此客户购买的产品YS5499，原配刀头是27片刀头，但此刀头并无销售。
此型号官方建议替换刀头为SH71，SH71是45片刀头
客服回复错误，针对此问题店铺在此进行道歉，确实影响到顾客购物体验，同时在顾客签收以前，店铺针对刀片数量也进行了再次回复告知是27片（聊天如图）。顾不存在故意欺诈行为。
解决方案：1. 如顾客可以接受店铺可以为顾客补偿100元，顾客保留使用，
2. 如果顾客确实不满意商品，店铺可以为顾客承担运费退货退款，同时额外打款50元作为店铺补偿。
以上解决方案已在线留言给客户，截止目前客户未作出回复。
同时客服已在抖音平台针对此问题做出解释，抖音已经判定顾客诉求不合理
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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