腾讯视频自动续费未提醒且拒绝退款

网友保保_RGYUNFUr 2025-05-17

处理中

腾讯视频未按照《网络交易监督管理办法》所要求的第十八条内容，在会员到期续费前未尽到提醒消费者的责任，直接自动扣款续费，侵犯消费者权益，且在沟通协商后依然拒绝退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-17 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 03:53:32

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-17 02:50:25

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

98元

投诉编号：

98839307

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