吉祥航空拒绝错购退票申请并收取高额手续费
网友保保_YYjHYcRC
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本人10:00错误购票，10:30同时联系票务平台（携程）和航司申请按错购申请全额退票，吉祥航司拒绝协助，并且甩锅平台。本人为航司会员，询问是否可按会员错购安心退处理，航司说不符合规定并拒绝。 携程介入沟通时，航司一再声称本人行为不属于错购，不符合他们错购标准。并且一再声称我无法享受会员错购安心退权益。 根据民航局票务服务改善办法规定：航空公司协助错购票旅客进行退票补救措施，在界定错购边界时应秉持合理包容原则，无法证明旅客非错购的，均应按错购处理，提供免费退票服务并且不应收取手续费。 本人确实为错购，两个航班起飞时间一致到达机场一致，仅出发航站楼不同，本人在错购发现后及时联络航司，航司态度强硬拒绝，并且后续一直以机票不符合会员错购权益来混淆视听，而我只是要求享受正常消费者错购的权益。后续未按约定时间联络我或提供解决方案，损害消费者权益，并要收取高达70%票价的退票费，无法接受，要求按错购处理免手续费全额退款机票
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