去哪儿网订单取消扣费不合理，要求全额退款
网友保保_DZRJWIXJ
本人于2025年5月17日晚上23:01在去哪儿平台预定了5.30号入住6.1号离店的欤初海景民宿(68海里景区店)双人房一间两晚，订单号(10****484760)，因行程有变，需要取消，于5月19日晚上21:29开始联系酒店和去哪儿网平台，说明取消房间的诉求，酒店客服表示酒店需要和去哪儿网平台共同扣除30%的费用。5月2日08:02继续与去哪儿平台客服协商，去哪儿客服先是表示可以申请免费取消酒店住房，08:18分去哪儿客服又表示只扣除30%费用是酒店的诉求，大概扣除212.33元，09：30分去哪儿客服又表示只扣除25%费用是酒店的诉求，方案保留到12点前有效。协商不一致。23:25之前去哪儿客服多次回电表示可以退款15%/10%的费用，始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。现酒店在去哪儿平台全部改为了当天六点前可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。
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