云鲸扫地机器人使用一次即现质量问题且售后推诿
网友保保_9qTa1ri9
已完结
本人于24年8月份在抖音商城购买一台云鲸j4扫地机器人，购买前询问客服房子在装修不会收到立马使用届时有售后问题是否会处理，告知可以联系他们处理. 今年2月份第一次使用出现扫不干净、地板出现划痕情况，联系商家告知毛刷是软的材质不会出现这个情况无法处理退货退款等，平台也告知一样的结果. 商家并没有协助处理问题，只是一味告知商品没问题无法处理，商家态度无法接受. 诉求：退货退款+赔偿 现在为止商品只使用1次 下图为清扫不干净和划痕照片
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98867255投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年8月10日提交订单，订单号为6933108286009447696。投诉人于2025年5月19日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，与投诉人协商返厂维修，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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跟进内容
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