桔子酒店提前消磁导致无法使用电梯和房门
网友保保_GHTFicg2
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桔子酒店提前消磁致使电梯刷不了卡，以及进不了门。 今天我于16:01入住桔子酒店上海田林路，本应20:01退房。但是他提前10分钟（大约）消磁，导致我在13楼刷不了电梯，走楼梯到了8层，又被堵在房门外，因为也刷不了门禁。 工作人员从未在我入住时提醒我可能10分钟内会消磁，让我注意。 后经工作人员把房门刷开后，我们去1楼大厅，有位工作人员说这是正常现象，酒店都会提前消磁。 工作人员解决措施：无。只说这是系统问题，所有酒店都这样。接着说离店已经办理好了，示意我可以走了。但是我入住其他酒店从未遇见过提前消磁的情况，且工作人员一副理所应当的样子，我需要合理的解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
同事您好；
1. 客人5月21通过美团预订时租入住，房间号8809房间登记入住时16：01，监控也调取了进房时间16：03分开门并无异常。系统实际退房时间为20：07分。
2.退房后21：05分客人点1分差评，整个入住期间并无提到房卡磁芯问题，退房期间期间也没提此问题。
3.致电客人2次始终未接电话，后续还会致电客人了解具体情况。请查收，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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