去哪儿平台酒店订单无法取消且扣费不合理投诉
网友保保_t11Re5LC
2025年5月8号在去哪儿上订了一个酒店在御海湾国际公寓(海陵岛大角湾海上丝路旅游区店)，本来和朋友也期待了很久的，5月23号到5月25号的，但是朋友临时有事再加上天气不好下大雨了，然后就想取消，但是申请了两次都不给取消，五月22日一开始打电话给酒店，酒店的就说这个不归我们管，你联系平台，然后后来联系平台了，平台又说这是酒店那边的规定，然后又打电话给平台最后说要扣50%违约金，然后又说扣40%违约金，他们平台的人一直在推卸责任，说什么我们申请高级专员给你解答，后来一直在升级又说主管会联系我，但是下午我接的电话好像就是原来的客服 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是 1在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我确实根本就没有去住啊，我也没有得到任何其他东西，别的酒店都可以随时退 我不知道定这个酒店退掉还要交钱，酒店一开始没有表明，去哪儿平台也没有提示，我拒绝退酒店交罚金。我处子不知情的条件下给我弄这个霸王条款 我不住了退款 酒店这样子收取违约金是不合理的 这个违约金纯属霸王条款了，酒店也说了要和平台联系，这违约金不就是平台掌控的吗？ 最后我的诉求是我最多只能接受20%的扣费➕取消，希望你们看到老百姓的不容易，给我一个公道。谢谢！
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