去哪儿网虚假宣传且拒绝退款，要求全额退款并下架酒店
网友保保_eKpUL2F8
已完结
一、投诉事由 本人于2025年5月3日通过去哪儿网平台预订【绍兴沃品时尚酒店】（订单编号：10****427185），支付金额237元。入住后发现以下问题： 1.平台虚假宣传：酒店宣传页面展示的“高清实拍图”与实际情况严重不符（附对比照片：地板不明异物、床品污渍、卫生间设施破损等），存在夸大描述和误导性图片； 2.平台拒不履行退款责任：本人已提供房间脏乱差的照片证据（附证据清单），但平台以“酒店不同意退款”为由推诿，未采取任何实质行动； 3.平台滥用保证金制度：根据《网络预订暂行办法》第十六条，平台应先行赔付消费者损失，但平台拒不扣划酒店保证金，涉嫌逃避法律责任。 二、平台行为违法性分析： 1.违反《消费者权益保护法》第20条：平台提供虚假宣传信息，误导消费者作出错误选择； 2.违反《电子商务法》第59条：平台未在争议发生后及时协助消费者维权，消极处理投诉； 3.违反《网络交易管理办法》第24条：平台不得以“商家不同意”为由拒绝履行先行赔付义务。 三、投诉请求 1.责令去哪儿网平台立即退还订单全款237元； 2.要求平台对涉事酒店下架整改。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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跟进内容
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