海淘免税店商品缺失且客服拖延处理

网友保保_7kgKHIVt 2025-05-24

已完结

我于2025年5.15日在海淘免税店后面三件商品，海蓝之谜精粹水，雅诗兰黛面霜和倩碧乳液，但是5.24日收到商品的时候只收到了两件，未收到倩碧乳液，立即找到客服处理，但是客服却一直拖延，不肯积极处理。

投诉进度

企业完结

2025-05-25 13:53:45

处理结果

十分抱歉，给您带来不好的购物体验。您反馈的订单情况已经第一时间联系仓库核实处理，您的订单少发的产品看到已经有客服给您跟进处理退款

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

相关材料

消费保投诉平台跟进

2025-05-24 21:01:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-24 21:01:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-24 16:06:45

投诉信息

海淘免税店

投诉问题：

发货纠纷服务态度差商品丢失/损坏

投诉诉求：

改善服务解释补发/发货

涉诉金额：

86元

投诉编号：

98883220

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