同程旅行病退机票被拒，要求全额退款及监督平台霸王条款
网友保保_ShXFqFhg
已完结
我于2025年5月23日在同程旅行购买吉祥航空HO11535月29日上海浦东飞往桂林两江机票，因病不适出行劳累，申请机票全额退款，已提交急诊挂号单、病例等相关材料证明，医院表明急诊病人无法开具单独诊断证明书，急诊完整病例中已包含本人疾病诊断，同程旅行以缺乏诊断证明为由将我的病退材料审核判为不符合驳回我的退票申请。本人病例材料真实，经与同程旅行人工客服沟通接受，同程旅行仍以以上不合理理由拒绝向航空公司提交本人病退审核材料，中间的沟通电话仅为机器人的两个选项电话：1撤销退票申请2转为自愿退票支付退票费。作为航司与乘客的中间平台，恶意审核不通过乘客病退材料，单方面砍断乘客与航司的联系。本人诉求：本人机票全额退款；加强监督携程平台退票相关霸王条款，欺诈消费者行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
