汉庭酒店高级大床房不达标，要求退还会员费49元
网友保保_sDymJca9
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我于20250年5月24日，在华住会旗下的汉庭酒店（汉庭酒店（衡阳解放路步行街店））入住。在24号前已经网上订了该酒店的房间，在24号当天办理入住时，前台和我说可以再花49元办理银卡会员，可以升级房型，将大床房升级为高级大床房。但后续到达该房间后发现孔灯是坏的，而且枕头套都发黄了，里面的枕头芯也有脏的，我不知道这是不是所谓的该酒店的高级大床房。 我申请该酒店退还我的49元，我并没有感觉到这个房间是高级大床房，反而不如我之前在别的地方住的普通大床房
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您好！会员卡费用49元已返还给到客人，也向客人解释说明并表达了歉意，客人表示满意，还请核实已处理完毕；
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处理这件事很迅速，态度很好
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解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,补偿
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您好！同意返还客人的会员卡购卡费用，由于入住体验不好，酒店愿意做出适当的补偿措施，但电话联系客人邓女士，客人暂未接听电话，后续继续跟进联系客人；
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