美团酒店不可退订规则涉嫌侵害消费者权益投诉
网友保保_wAnbCIlz
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我于2025年5月29上午11时许通过美团平台预订南京市嘉豪雅悦行政公寓入住日期5月31至离店6月2日的房间，订单号：4989****4731支付金额794.32元。预订时页面未显著提示不可退订相关内容，且本人因行程有变化，身体发生不适需取消订单。 发现问题后，我第一时间联系美团客服及酒店方协商退款事宜，美团以“订单符合不可退订规则”为由拒绝处理，酒店方则表示需由平台解决，双方相互推诿。该行为严重侵害消费者知情权与公平交易权，涉嫌利用格式条款排除消费者权利。 现恳请贵部门介入调查，督促美团及涉事酒店退还全额房款，规范平台不合理退改政策，维护消费者合法权益！
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