抖音直播间未成年人消费退款被拒且强制发货投诉
网友保保_Gqkwoa7l
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2025年5月29日3点多，我方孩子在半夜偷偷使用大人手机在抖音直播间“仙女馨拆卡”（所属店铺为“桃酱动漫屋2号影视”）下单4单“淮水竹亭小卡”，被家中大人发现后申请退款，商家拒绝且强制发货，货物在派件中被家中大人拒收退回，中间有继续客服介入，客服均未处理，打电话联系也只是草草了事！根本不负责！ 我方孩子在未告知家长的情况下，用大人手机在贵直播间下单拆卡，消费金额达399元。根据《民法典》第19条/20条，未成年人未经监护人同意的消费行为属于无效民事法律行为，我方要求全额退款？
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