申通快递导致退货面霜防伪码被撕毁拒绝赔付
网友保保_BLaL3ZvW
已完结
我于2025年5月29日从淘宝买了一瓶面霜，价值774元，6月1日收到货以后我发现买错了，然后我就找了上门取件的快递给商家退货退款，退回去了，商家于6月5日晚上说收到的物品防伪码被撕毁，拒绝给我退货退款，并且快递退回来了，我当时寄出去的时候撕毁没有撕开防伪码的，我先是和商家沟通，商家让我联系快递公司，然后我就联系快递，快递公司6月6日给我回电话问我有没有寄件的视频，证明物品是完好的，但是我当时找的是上门取件的，没有想到这一层，我没有拍照片和视频，然后快递就拒绝给我赔付，快递公司又让我联系商家，现在就是商家和快递公司互相踢皮球，商家也拒绝退货，快递公司也拒绝给我赔付，我确信这个物品我是没有撕开防伪码的，现在我确信就是快递原因导致的，我要求快递给我进行赔付。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不是快递的原因，是商家污蔑
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补充内容
淘宝退货页面清楚的写到丢件损件必赔，现在和商家却来回踢皮球
用户补充投诉
补充内容
我找到了一张照片，第一张照片是我发货之前拍的，可以看到包装盒的防伪条码是完整的，拍完以后就寄走了，后面两张照片是快递员拿走又拍的
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跟进内容
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补充内容
这是当时寄件时候的照片
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