京东商城购买的iPhone 16 Pro Max存在质量问题且售后处理不当
网友保保_bwhKrvMZ
已完结
我于6.2号在京东商城购买了一部iphone 16promax 5点半左右收到货 开机发现不停自动重启 半个小时多达10次左右 于是咨询了Apple客服 客服要我更新系统看看 更新了三次 每次更新到一半又自动重启了 客服说估计不是系统问题 是手机存在故障 要我换货处理 现在京东自营客服联系我说 手机要返厂 预计一到两周时间 判定不是人为损伤 才给我退货 我不接受 手机内部的问题我如何人为损伤？开开心心买个手机给我发个坏的我还要等这么长时间 这种问题不应该我来承担 要求两天之内必须给结果 并退款
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
京东客服冷处理 一催就直接下线 要求对方电话给我回复
用户发起投诉
