京东延保不履行科沃斯扫地机器人换新服务
网友保保_hZuxOJED
我于2023年1月在京东2589元购买了科沃斯N9+扫地机器人，并同时购买了京东延保三年359元全保换新服务。使用中扫地机于25年3月出现异响和卡顿，偶有不工作的现象。我检查后发现拖布单边的支架内部异常磨损，有明显机械内部元件异常转动导致金属损伤，而非与地面接触的正常损耗。于5月20日提出延保换新申请，提供了图片证明，并将扫地机寄回客服指定天津延保服务中心。期间一直没人主动联系我，经十多天多次催促目前延保人员说扫地机能转就不能保，不承认为机械元件性能故障。他们提供的检测视频显示一个非专业检测人员就在一个仓库里开机试了一下，都没看我到标记的异常位置，如此敷衍了事。全保换新条款明确保障范围有“机械/电子电器元件性能故障;环境因素(灰尘、受热、内部潮湿/冷凝)造成的性能故障;动力高峰/电压不稳造成的性能故障”等条款。目前，延保中心竟然让我自己找机构检测，无耐为了尽快能使用，我自己联系天津当地科沃斯售后，并提供了检测邮寄地址。20天了，延保中心一直不接电话不回微信，厂家售后也找不到我的扫地机相关工单，京东客服也仅仅安慰性的承诺帮忙催促，都在互相推诿，机器找不到，工作人也找不到，就这样放着没人管。以上不作为严重侵害了消费者和保险合同中被保障方的相关权益。 我的诉求：现在已经远超承诺的5-7天全保换新服务，按条款尽快履行检测服务，并提供换新服务。
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