京东手表延保服务不履行且检测报告无效
网友保保_yYWvOPy6
已完结
购买时间:2024年11月5日:产品质量问题1:在2025年5月15日发现手表系统卡顿无法正常操作（见附件）。产品质量问题2:在手机APP中点击同步数据后，当日数据丢失。查看近期数据均为空，处理过程:先找了京东自营店铺客服诲问问题及解决方案，回复无法解决，并让我走售后流程进行检测。我选择了售后退还，手表寄回给京东平台进行检测。随后京东找了一家不具备检测资质的公司进行检测，并告知他们的延保服务只对硬件外观负责，他们提供的检测报告没有任何的检测方法和依据，我提供的视频证据他们一律不认可。在这样的情况下与京东的客服在5月28沟通，希望京东方面找到小米官方售后进行检测。京东以不符合他们流程为由拒绝为我提供服务，他们提出让我自己去小米售后检测。在5月31日晚间才收到损坏的手表。之后我找到小米售后进行检测，小米官方给我出具了检测报告（见附件）。我将检测报告告诉京东希望他们能够给我处理。京东方面一直不予处理，京东客服把我推给他们的延保客服，延保客服只说他们所谓的检测服务商的结果，并且说我后续检测时间已经超过了180天这个服务窗口不给我履行延保的服务。京东从头到尾把用户当傻子一样忽悠。
投诉进度
企业完结
处理结果
可为客户申请换新处理，建议耐心等待。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
没有任何进展
用户补充投诉
补充内容
京东客服依然不处理，6月12号说特殊处理。后续联系他们客服说找不到特殊处理的记录，全程欺骗
用户补充投诉
补充内容
是京东平台，上一次补充投诉内容描述错误
用户补充投诉
补充内容
小米在6月12日打电话告诉我可以换新，让我撤销各种投诉。结果6月13日找他们客服询问新的产品什么时候给我，告知我是维修。全程都是欺骗。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
6月10日晚上找京东延保客服，要求他们的主管出来解释问题，他们答应6月11日18点前给我回电话，但是到了6月11日5点半左右仍然没有主动与我进行过一次沟通。我主动找他们客户要求与他们的主管沟通，一直拒绝正常的沟通。回复的话术就是已经过了时效。
用户补充投诉
补充内容
上一次投诉京东客服敷衍处理我，各种踢皮球不处理问题。每次沟通时长都是半小时左右甚至一个小时。客服反复说记录反馈，最后就是不处理问题。
用户发起投诉
