科沃斯X2 PRO扫地机器人频繁故障要求退换货
网友保保_SvsSm0t3
关于科沃斯X2 PRO上下水版质量问题的售后维权 2023年12月1日，我在龙岩科沃斯线下授权店铺购买了一台科沃斯X2 PRO上下水版扫地机器人，支付了5600元。然而，自购买以来，这台扫地机器人频繁出现各种故障，让我从满怀期待变成了极度失望。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商品在包修期内，若两次修理仍不能正常使用，经营者应当承担更换的责任，并不得收取折旧费及其他费用。若经营者无相同型号、规格的商品可供调换，而消费者要求退货的，经营者同样应当予以退货，并不得收取折旧费。我的科沃斯X2 PRO自购买以来，已经多次出现故障并经过两次返厂维修，但问题仍未得到彻底解决，这明显符合换货或退货的条件。 以下是该产品自购买以来的故障记录： • 2024年1月14日：送货上门，1月15日师傅上门安装。 • 2024年1月17日：首次出现返回基站失败的情况，后续持续出现相同问题。 • 2024年2月25日：因返回基站失败问题和商家沟通，安排师傅上门查看。 • 2024年7月20日：清水箱出现上水异常。 • 2024年7月21日：清水箱再次出现上下水异常，师傅上门查看后仍出现相同问题。 • 2024年10月8日：因基站清洁槽水满、清水箱上水异常等问题寄回厂家维修。 • 2024年10月16日：维修客服反馈配件损坏，需更换，自费滚刷盖板配件45元。 • 2024年10月18日：机器寄回后当天出现告警，提示清水箱异常。 • 2025年1月30日：再次出现无法返回基站的情况。 • 2025年4月15日：拖地模块出现异味。 • 2025年5月5日：基站清洁槽水满，无法正常排水。 • 2025年5月6日：师傅上门拆机返厂维修。 • 2025年5月16日：检修后的基站、地宝及新的上下水模块寄到家里。 • 2025年5月20日：师傅上门安装。 • 2025年5月22日-6月7日：师傅上门安装后，持续出现基站清洁槽水满情况，扫地机器人几乎无法使用。期间多次出现全屋清洁完成只有10平方米以内、工作时长15分钟以内的情况，地宝无视地图设置的虚拟墙，强行进入清扫，甚至在5月22日清洁过程中出现完全与我家无关的地图并显示清洁完成。自2025年6月7日之后，我再也没有使用过这台扫地机器人对房屋进行清洁，因为它根本无法正常使用。上述日期只是根据科沃斯扫地机器人AP
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