科沃斯扫地机器人多次故障维修仍无法正常使用申请退货

网友保保_E6g98nYp

处理中

于2024年2月18号在北京汉光百货购买一台科沃斯DEEBOT X2 COMBO扫地机器人,在2024年6月因机器故障无法使用,跟客服沟通更换一台扫地机器人,之后在2024年12月因机器设计缺陷导致进水,之后跟客服沟通又更换一台机器,在2025年5月因机器丢图,导致无法正常使用,于是报修返回售后点维修,在5月25号寄回家,到家时候测试,还是无法正常使用,还是出现丢图的问题,另外机器人面板出现划痕,联系售后人员,没有答复,按照三包法规定,申请全额退货退款

企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好,小科给您核实处理哦
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像