桔子酒店北京石榴庄店水温问题及服务投诉
网友保保_sx55ACaA
已完结
我于2025.6.12-2025.6.14住在桔子酒店(北京石榴庄地铁站店) 酒店水一直是冷的，放了一个小时。店家服务人员上来后无法修复，给我们另一间房用来洗澡，这期间不给房卡，我们两个必须一个人洗一个人看门。 另一个房间，龙头花洒有问题，也无法洗澡。 在去哪儿平台反馈后，商家拒不承认。 要求全额退款并赔偿精神损失费500元。 本人患*症多年，因此必须去复查，昨晚浑身颤抖。 早上找前台工作人员，让我找去哪儿售后，说什么不是不想给我退。就是在踢皮球。请不要容忍这种情况，保护消费者权益。我订的酒店理应设备完好。
投诉进度
用户评价
品牌评价
他爹的打电话跟我放屁呢我都怼回去了
去哪玩没赔我100
而且应该是你们酒店赔钱
去哪儿网耐心处理去哪儿好，酒店坏
企业完结
处理结果
客人入住时间是2025年6月12日16点入住，离店时间是2025年6月14日早上9点退房，客人入住期间房间水温没有问题，客人把开关拧错方向，客人说自己有抑郁症多年，客人说昨晚浑身颤抖，意思就是2025年6月17日晚上浑身颤抖，客人早就已经离开酒店了。且客人入住期间并未进行过换房，也说明房间无问题。客人附得截图原因是在当晚，客人跟前台反馈房间无热水，客人图片也显示客人的奶奶没有拧调试冷水开关，而是调试的水龙头，客人图片显示时间也是不对，图片显示时间昨天时间，所以酒店不同意客赔付，客人是从去哪网下单，而且图片显示去哪网已经赔付客人100元，
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
不开发票不开发票不开发票
用户发起投诉
