京东延保服务不作为，售后流程 opaque，要求合理解释及退保
网友保保_6D5qPhig
处理中
我在京东买电器都会买延保服务，我破壁机第一次申请京东延保，5月25日寄出机器，5月29号显示收到，预计检测两个工作日，结果至今无因无信，我多次在京东客服反馈都让我看跟进记录，结果无任何跟进，后面多次打延保客服电话，总说问一下服务商问一下服务商，一会说服务商未上传检测结果，一会说需要配件等配件中，甚至让我自行与服务商沟通，我请问京东延保服务的是什么？所谓的客服跟踪，流程透明化都是假的吗？我要求提供商家的工单记录包含什么时候收到货的，什么时候检测的，什么问题，配件等了多久等等，跟我说不能给我！！！就好比你买了产品物流跟你说不能给你提供物流记录，反应你早晚收到货物一样，让他们找上级部门联系我也不找，要工单记录也不给，消费者就是给他们牵着鼻子走的，不知道的还以为我机器邮到国外，多复杂难修了，我要求京东延保必须给出合理解释，退掉我所有延保订单，（其他平台投诉一周了京东延保机器也不还我，也不做出处理，消费者都是弱势群体）
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
