携程退订违规+酒店虚假售罄投诉
网友保保_TYzEccoc
已完结
投诉对象**： - **平台**：携程旅行网（Ctrip） - **酒店**：如家酒店·neo（南京夫子庙地铁站店） **投诉事由**： 1. **违反平台退订政策**：订单明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，但平台和酒店拒绝单独取消第一晚，强制要求整单取消并重新预订，导致无法享受原优惠价格。 2. **虚假“房型售罄”误导消费**：酒店声称“商务大床房已售罄”，但平台实时查询仍显示该房型可订，涉嫌欺诈。 3. **强制交易与不公平条款**：平台限制“仅能取消后一晚”，且重新预订需支付更高价格，侵犯消费者自主选择权。 **诉求**： 1. **按原政策免费取消第一晚**，不影响第二晚入住及原订单优惠。 2. **若必须取消整单，需按原价格重新预订**，不得加价或剥夺优惠权益。 3. **调查酒店“虚假售罄”行为**，若存在欺诈，要求退一赔三（最低500元）。
投诉进度
企业完结
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