京东冰箱延保服务不兑现，涉嫌欺诈消费者
网友保保_rYkfAa2u
已完结
本人与2021年7月10在京东商城购买了一台康佳冰箱，同步购买了京东提供的5年免费换修保险服务。 2025年6月9日，冰箱出现故障，本人17:30分于京东平台申请冰箱“换新”服务，18:44分京东平台审核通过，并要求我准备好所有配件等待“上门取件”。由于冰箱内存有冻品，我将“上门服务”由2025年6月11日改约至2025年6月15日。直至6月15日上午10点仍未有工作人员与我电话联系上门取件事宜，于是我向京东客服投诉。11时许有自称为“延保公司”工作人员电话告知我，不符合“换新”标准，3个工作日内派维修人员上门。 6月17日16:28分，有自称康佳维修人员电话联系我，说我已经过了质保期限，冰箱壁常年结冰是正常现象，如果要维修，需要收上门服务费60元。 我购买的5年换新服务，到2025年8月10日才满4年，当下正常属于换新期限内，京东也审核通过了换新要求，延保公司却一再推脱，第一电话回复我“不能换新”，第二次电话联系我“三天内上门维修”，第三次联系我“已过维修期需要收取上门服务费”。 我要投诉京东商城欺诈消费者，要求京东退还冰箱购买费用以及延保服务购买费用。我花了钱，购买的服务，京东却一直推脱一直违约。
投诉进度
企业完结
处理结果
方案：方案一：购买本服务1-3年换新，3-4年维修，当前换新时效已过，故用户申请换新服务网点未上门当前可协助申请维修，可代申请维修服务，或客户自己取消换新服务申请重新提交维修申请，坐席安排优先审核通过后网点优先上门；方案二：换新服务已过期但是服务审核失误造成申请通过了存服务过失可支持申请100元现金，对于换新网点未及时上门或沟通回复换新服务已过期造成用户时间耽误，对此可申请200元体验金。
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