飞利浦剃须刀质量问题及退货退款纠纷
网友保保_XV4T370a
已完结
本人于2025年6月11日下午，于淘宝app在飞利浦官方旗舰店下单s3608系列剃须刀一个，在收到货物后发现与商家的上面描述不一致，存在刀头不锋利，噪声过大等各类问题，于是申请退货退款，但是商家在收到货物后拒收并拒绝退款，沟通期间态度不良，敷衍了事，以不符合商家自身制定的七天无理由退货政策为由拒绝退货退款，让消费者自行承担责任。 我认为商家行为违反了7天无理由制度. 1、剃须刀不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2、商家不允许消费者拆开封条查验剃须刀是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。3.《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。我在收到剃须刀后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，因此商家无理由不进行退款退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
已反馈经销商店铺，宝尊回复：我司商品均为检测合格后上架出售，且七天无理由并非无条件，页面有明确标明退货商品须：不影响二次销售/无任何使用痕迹/无任何外观磨损或脏污/所有包装完好，个护类商品不支持试用，此单商品经仓库验收有使用痕迹已不符合店铺退货退款要求，因此无法支持退货退款，包裹我司已原单拒收退回。
解决方式
已解决
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