飞利浦呼吸机存在质量缺陷，召回流程不透明且拖延
网友保保_0bMhsg63
已完结
现在使用的飞利浦呼吸机型号757P（P04696272CA99）购买于2012年，一直使用至今，于2024年10月在使用过程中2次出现加湿器，向售后反映得知是该内有黑色颗粒型号设备消音棉存在分解风险，飞利浦伟康已发布召回公告。我于2024年11月7日联系客服，得到回复预计3个月内完成召回并在飞利浦公众号登记信息。6月3日得到回复，下个礼拜可以换机。今日联系客服，得到回复没有准确日期。我已经等待召回半年，该公司召回流程不透明，存在欺诈行为。机器使用时间比较长，且已经出现降解现象，希望立即安排召回更换。
投诉进度
企业完结
处理结果
"更新新机到达时间，已登记紧急召回名单，按总部的预计，6-7月会有一批机器优先到达，先为这批客户召回，目前还在等待机器到达
综服于6月18日回访客户，新机预计6-7月到达，到货后优先联系，客户接受，协商一致"
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
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跟进内容
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