索菲亚家居合同纠纷及退款维权
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投诉对象：湖南衡阳蒸湘区红星美凯龙索菲亚定制 一、事件背景与经过 1. 签约与付款 2022年3月27日，本人在索菲亚家居门店支付全款39,800元，定制全屋家装套餐，并签订正式合同。后因房屋交付延迟，本人提出退款请求，但商家以“更换经销商”为由拒绝退款，承诺“可协商按合同安装”。第二年我需要装修时又拒绝安装。 2. 经销商更换与责任推诿 2022年4月22日，索菲亚原经销商更换，新经销商接手客户订单及售后（经红星美凯龙及门店经理业务员核实订单已转）。 2025年需装修时，新经销商以“未承接旧订单”为由拒绝服务，索菲亚总部未协调解决，导致合同无法履行。 3. 维权过程受阻 工商部门介入后，商家拒绝提供对接人联系方式，拒不履行合同义务，涉嫌恶意逃避责任。 二、商家违约与欺诈行为 1. 合同欺诈 签约时承诺可随时装修没有时间限制，但未提供任何定制设计或生产服务，却拒绝退款。 经销商更换后，索菲亚总部未按《消费者权益保护法》第22条保障订单延续性，侵犯消费者知情权与选择权。 2. 拒不履行售后义务 新经销商否认合同效力，违反《民法典》第533条“债务转移”规定，原经销商债务应由承接方承担。 索菲亚总部对加盟商管理失职，导致消费者权益落空，符合12315投诉公示中“不履行三包义务”的典型问题。 3. 恶意规避监管 工商调解期间，商家拒绝提供联系人信息，阻挠纠纷解决，违反《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条。 三、消费者权益受损情况 1. 财产损失：39,800元款项被长期占用，且未获得任何服务。 2. 时间成本：多次协商、投诉耗时超3个月，影响正常生活安排。 3. 精神损失：商家推诿态度导致维权过程身心俱疲。 四、法律依据与诉求 1. 法律依据 《消费者权益保护法》第53条：预付款后未按约定提供服务的，应履行约定或退款。 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 2. 具体诉求 索菲亚10日内履行合同提供家装服务，或全额退款及赔偿：退还39,800元，并赔偿资金占用损失（按LPR利率自2022年3月27日起计算）。
投诉进度
