科沃斯洗地机多次故障售后推诿拒绝担责
网友保保_eFrDocse
本人于2024年2月15日在抖音科沃斯官方旗舰店购买洗地机t30pro白银色水箱版,后因为搬家,在山姆平台购置科沃斯水箱替换成上下水版本,共计花费4597元,并且目前还在保修期内。 在使用过程中就多次出现地图丢失,以及在已有爬坡垫的情况下出现滚轮动力不足,需要人为辅助爬坡都未没有寻找品牌方。 2024年12月14日,洗地机出现按键失灵,还有异常音响,无法工作,曾抖音联系过官方客服想寄回去维修,但是过了一天它又突然可以工作,所以我中断了寄回去维修。 2025年6月2日,又出现驱动轮故障,无法解决,寄回去维修。6月7日维修点打电话告知已修好,寄回了。6月8日本人收到就马上测试,发现多种故障,无法语音识别,所有按键失灵,出来工作一下就不行,过一会就显示地宝与基站断联等各种问题,本人也马上取证并拍下视频联系抖音科沃斯客服,并且联系之前帮我维修的科沃斯维修点,维修点各种扯皮后,他们愿意帮我再下维修工单。 6月15日开始,维修师傅还有维修网点都联系我,均扯皮没有问题,并且态度极其恶劣,全部推脱到我个人身上。但是在我使用中就多次出现故障。并且一再发当时故障视频给他们。并且强调我不愿意再和他们扯皮,我也确实在使用过程中,出现多次故障。从16日开始,科沃斯维修网点就石沉大海,不在联系我,在我第二次联系科沃斯维修点的时候,科沃斯售后曾打电话主动告知我,如果这次维修还有问题,愿意帮我换新,但是到今日在我多方催促下,科沃斯售后却说要以他们维修网点为准,他们说没问题,接着就让我继续等待。 关于以上,因多次维权找售后,均是各种扯皮和态度恶劣,即便我已经提供了使用中确实出现的问题视频,他们仍然再推拖责任,我对科沃斯售后已经非常失望,我不愿意后续再出现故障,再和他们售后维修点扯皮,我希望他们能够给我退货处理,或者给我换新机处理,因为在我使用过程中,确实出现多次故障并且反馈给他们,希望看到这条投诉的领导可以帮忙处理下,谢谢!