科沃斯洗地机多次故障售后推诿拒绝担责
网友保保_eFrDocse
本人于2024年2月15日在抖音科沃斯官方旗舰店购买洗地机t30pro白银色水箱版，后因为搬家，在山姆平台购置科沃斯水箱替换成上下水版本，共计花费4597元，并且目前还在保修期内。 在使用过程中就多次出现地图丢失，以及在已有爬坡垫的情况下出现滚轮动力不足，需要人为辅助爬坡都未没有寻找品牌方。 2024年12月14日，洗地机出现按键失灵，还有异常音响，无法工作，曾抖音联系过官方客服想寄回去维修，但是过了一天它又突然可以工作，所以我中断了寄回去维修。 2025年6月2日，又出现驱动轮故障，无法解决，寄回去维修。6月7日维修点打电话告知已修好，寄回了。6月8日本人收到就马上测试，发现多种故障，无法语音识别，所有按键失灵，出来工作一下就不行，过一会就显示地宝与基站断联等各种问题，本人也马上取证并拍下视频联系抖音科沃斯客服，并且联系之前帮我维修的科沃斯维修点，维修点各种扯皮后，他们愿意帮我再下维修工单。 6月15日开始，维修师傅还有维修网点都联系我，均扯皮没有问题，并且态度极其恶劣，全部推脱到我个人身上。但是在我使用中就多次出现故障。并且一再发当时故障视频给他们。并且强调我不愿意再和他们扯皮，我也确实在使用过程中，出现多次故障。从16日开始，科沃斯维修网点就石沉大海，不在联系我，在我第二次联系科沃斯维修点的时候，科沃斯售后曾打电话主动告知我，如果这次维修还有问题，愿意帮我换新，但是到今日在我多方催促下，科沃斯售后却说要以他们维修网点为准，他们说没问题，接着就让我继续等待。 关于以上，因多次维权找售后，均是各种扯皮和态度恶劣，即便我已经提供了使用中确实出现的问题视频，他们仍然再推拖责任，我对科沃斯售后已经非常失望，我不愿意后续再出现故障，再和他们售后维修点扯皮，我希望他们能够给我退货处理，或者给我换新机处理，因为在我使用过程中，确实出现多次故障并且反馈给他们，希望看到这条投诉的领导可以帮忙处理下，谢谢！
投诉进度
