小天鹅洗衣机空气洗功能误导消费者致衣物损坏售后推诿
网友保保_uELTQd19
已完结
我于2025年5月7日在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一台洗衣机，6月18日在使用洗衣机的空气洗功能导致衣服沾染锈迹污点，立即联系客服安排维修处理，师傅上门刚开始检查初步判定为轴承漏油导致，事后说明会换新机并安排清洗衣物，之后当地售后联系我询问洗衣店是否能清洗，洗衣店告知油渍可能会使衣物褪色，我立即将情况告知当地售后，我要求衣物如果无法洗净就按价赔偿，并提供了购买衣服的清单和价格，当地售后告知需要等领导通知，我一直等到今天6月20号，已经三天没有洗衣服，并且今天美的总部也派了专员来检测发现空气洗这个功能不需要放洗衣液，但是售卖宣传页面并无提示以及操作，既然空气洗带洗字，字面上的理解就是会清洗，因为字面的误导导致我使用了此功能后衣物沾染了污渍，现在客服认为是我单方面操作造成，我觉得宣传存在失误并 且误导消费者，我要求整改并且将衣服洗干净后送 回，并且更换新机子，因为旧机子已经生锈，目前售后一直在推脱一直让我等通知 淘宝客服更是不答复 售后态度也是令人发指！这种品牌的售后简直太影响品牌形象！！！我要求总部处理投诉的电话一直不提供，我希望由美的总部处理投诉的部门和我直接联系处理不然我就会各媒体曝光 让大众看看美的小天鹅的售后是怎么处理售后问题 美的是否值得选择和信赖！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
从上周三开始处理机器以及衣服的问题，至今已经第四天，没有人关心过客户在没有洗衣机的情况下换洗的衣物应该如何解决，甚至在我提出投诉后才开始表示歉意，今日告知换机需要等到24号，那么就意味着七天我都得用手清洗衣服，并且我一再询问美的总部投诉电话 淘宝以及当地售后都不愿意告知，导致问题一直被拖拉，完全没有诚意，作为消费者非常气愤！我要求美的给我一个合理的解释和解决方案！
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